CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA

(Ban hành bởi CÔNG TY TNHH SAM BILLIARDS VIỆT NAM)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt tại samcues.com, bao gồm:

  • Phạm vi nội địa: Toàn bộ tỉnh thành tại Việt Nam.

  • Phạm vi quốc tế: Các quốc gia và vùng lãnh thổ có đối tác vận chuyển được SAM Billiards Việt Nam hỗ trợ.

2. Thời gian giao – nhận hàng

a. Giao hàng nội địa (Việt Nam)

⏱ Thời gian dự kiến: 2–4 ngày làm việc
(Không tính Chủ nhật, Lễ hoặc Tết).

b. Giao hàng quốc tế

🌍 Thời gian dự kiến: 15–45 ngày làm việc
(Tùy theo khu vực, phương thức vận chuyển và thông quan).

Lưu ý:
Thời gian giao hàng trên chỉ mang tính chất tương đối.
Đơn hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp sau:

  • Không liên lạc được với khách hàng tại thời điểm giao hàng.

  • Địa chỉ giao hàng không chính xác, khó tìm hoặc thiếu thông tin.

  • Lượng đơn hàng tăng cao vào thời điểm cao điểm (Lễ, Tết, đợt sale lớn).

➡️ Khi đặt hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) để việc giao – nhận và thanh toán được diễn ra nhanh chóng, chính xác.

SAM Billiards Việt Nam không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm hoặc thất lạc do lỗi thông tin từ phía khách hàng.

3. Hình thức giao hàng

  • Đối với khách hàng trong nước:
    Giao qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (VNPost, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T, v.v.) tùy khu vực.

  • Đối với khách hàng quốc tế:
    Giao qua các đối tác logistics quốc tế (DHL, FedEx, UPS hoặc EMS).

📦 Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:
Đơn vị logistics có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng giao nhận hàng (ảnh chụp biên bản, chữ ký người nhận) khi có yêu cầu từ người mua hoặc người bán.

🧾 Hóa đơn điện tử:
Công ty sẽ gửi hóa đơn và xác nhận đơn hàng qua email mà khách hàng đã cung cấp.

4. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng ngay trước khi ký nhận:

  • Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong, sản phẩm.

  • Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng, mẫu mã với đơn hàng.

Nếu phát hiện sai sót (thiếu hàng, nhầm hàng, hư hỏng, trầy xước…),
vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua:
📞 Hotline: 0944 358 358
📧 Email: support@samcues.com

5. Quyền thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng chưa được gửi đi.

  • Đối với đơn hàng đã gửi đi, vui lòng tham khảo [Chính sách đổi trả hàng] trên website.

6. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển,
SAM Billiards Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm giải quyết toàn bộ chi phí đổi hoặc hoàn hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu xử lý theo chính sách đổi trả hàng hiện hành.

SAM BILLIARDS VIỆT NAM cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng an toàn, minh bạch và nhanh chóng cho tất cả khách hàng trong nước và quốc tế.

🧭 Chúng tôi không chỉ giao hàng – chúng tôi giao niềm tin và chất lượng.